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ㆍ작성자	나뭇가지
ㆍ작성일	12/13 (월) 16:10

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데일 카네기의 인성윤리
데일 카네기의 인성 윤리

그는 사람을 다루는 4가지 원칙으로서 (1) 상대방을 비난하지 말라. 남을 비판하거나 잔소리를 늘어 놓는 것은 어떤 바보라도 할 수 있는 일이다. 그리고 바보일수록 그런 짓을 하고 싶어 한다. (2) 상대방이 중요한 존재임을 인식시켜라. 자기의 중요성을 갈망한 나머지, 결국 광기의 세계에서 그것을 채우려고 하는 것이 바로 인간이다. (3) 아첨과 칭찬을 구별하라. 아첨이라는 것은 이익보다는 오히려 해를 초래한다. 실상 아첨은 거짓말이다. 위조지폐나 마찬가지이다. 따라서 언젠가는 그 정체가 드러나고 만다. (4) 상대방의 욕구를 자극하라를 제시한다. 인간의 행동은 마음속의 욕구에서 생긴다. 그러므로 사람을 움직이는 최선의 방법은 상대의 마음속에 강한 욕구를 일으키게 하는 것이다.

그리고 상대방의 호감을 사는 6 가지 비결로서, (1) 상대방의 의견에 귀를 기울인다. 아무리 냉정한 사람이라도 자기의 이야기에 마음을 빼앗기고 있는 상대에게는 마음이 흔들린다. (2) 상대방의 관심의 소재를 파악한다. (3) 성실한 자세로 상대방을 대한다. 남의 일에 관심을 갖지 않는 사람은 고난의 인생을 걷지 않으면 안 되며, 타인에게 커다란 폐를 끼칠 뿐이다. 인간의 모든 실패는 이런 사람들 사이에서 생겨난다. (4) 미소 띤 얼굴을 잃지 않는다. 미소에는 밑천이 필요없다. 그러나 이익은 막대하다. 아무리 베풀어도 줄지않고 베풀수록 풍부해진다. (5) 상대방의 이름을 기억한다. 상대방의 이름을 기억하고 불러주는 게 부질없는 아첨보다 몇 배의 효과를 낼 수 있다. 거꾸로 상대의 이름을 잊어버리거나 틀리게 쓰면 기분을 상하게 한다. (6) 진심에서 우러나는 칭찬을 한다. 인간은 누구나 주위 사람들로부터 인정받기를 원한다. 자기가 중요한 존재라는 사실을 느끼고 싶은 것이다.

그리고 상대방을 설득하기 위한 12가지 방법으로서 (1) 시시비비의 논쟁을 피한다. 거리에서 사나운 개를 만나면, 권리를 주장하며 물리치기보다는 개에게 길을 양보하는 것이 현명하다. 만약 개와 싸워 개를 죽였다 해도 물린 상처는 쉽게 낫지 않을 것이다. (2) 상대방의 잘못을 지적하지 않는다. 인간은 자신이 진실이라고 믿어온 것을 언제까지나 믿고 싶어한다. 그 신념을 흔들어 놓는 대상이 나타나면 곧바로 분개한다. 그리고 어떻게 해서든지 구실을 만들어 처음의 신념을 물고 늘어지려 한다. (3) 자기의 잘못을 과감히 시인한다. 설령 자신이 옳더라도 상대방을 친절하게 설득해 보라. 그리고 자신의 잘못이 명백할때는 그것을 흔쾌히 시인하라. 그러면 예상 밖의 효과가 있을 것이다. 괴로운 변명을 하기 보다는 그렇게 하는 편이 훨씬 유쾌하다. (4) 부드럽고 친절하게 말한다. 상대방으로 하여금 자기를 따르게 하고 싶다면, 우선 자신이 그의 편이라는 사실을 알려주어야 한다. 이것이야말로 상대방의 마음을 포착하는 한 방울의 벌꿀이며, 상대방의 이성에 호소하는 최선의 방법이다. (5) '네'라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다. 상대방에게 일단 '아니오'라고 말하게 만들어 버리면, 그것을 '네'로 만드는 것은 여간 어려운 일이 아니다. 번복하는 것은 자존심이 허락하지 않기 때문에 대부분 사람들은 그것을 고집하게 마련이다. 그러므로 처음부터 '네'라고 말하게끔 이야기의 방향을 이끄는 게 중요하다. (6) 상대방으로 하여금 말을 하도록 만든다. 만일 당신이 적을 만들고 싶다면, 상대방을 이기도록 하라. 그러나 자기 편을 만들고 싶다면, 상대방으로 하여금 당신을 이길 수 있도록 하라. (7) 상대방으로 스스로 생각하게 만든다. 사람은 남에 의해 강요된 의견보다는 자기 스스로 생각해 낸 의견을 훨씬 중요하게 여긴다. 강요당하고 있다든가, 명령을 받고 있다는 느낌을 좋아할 사람은 아무도 없기 때문이다. (8) 상대방과 입장을 바꾸어 생각해본다. 상대방의 입장에 서서 세상일을 판단할 줄 아는 지혜를 터득한다면 당신은 이미 성공의 문턱에 들어선 것이다. (9) 상대방을 이해하는 동점심을 갖는다. (10) 인간의 아름다운 감정에 호소한다. 남을 기만하는 걸 일삼는 인간도 상대방으로부터 진심어린 신뢰를 받고, 정직하고 공정한 인물로 인정받으면 좀처럼 나쁜 일을 할 수가 없다. (11)극적인 연출의 효과를 노린다. 현대는 연출의 시대이다. 단순히 사실만을 열거하는 것으로는 충분하지 않다. (12) 상대방의 경쟁심을 자극한다. 성공한 사람들은 하나같이 게임을 좋아한다. 게임을 통해 자기 표현의 기회를 얻기 때문이다. 정정당당하게 싸워 이길 수 있는 기회, 이것이 여러 가지 경쟁을 성립시키는 요소이다. 그러므로 우위를 점하고 싶은 욕구와 충족감을 얻고 싶은 소망을 자극하라.

그리고 상대방을 교정하기 위한 9 가지 방법으로서, (1) 인간은 칭찬에 약하다. 이발사는 면도를 하기 전에 비누거품을 먼저 바른다. 남을 꾸짖기 전에 그의 장점을 칭찬하는 것도 같은 이치이다. (2) 충고는 간접적으로 하라. 상대방의 실수를 간접적으로 암시하라. 이는 예민한 성격의 소유자에게도 매우 큰 효과를 낼 수가 있다. (3) 자기의 단점을 인정하라. 먼저 자기의 단점을 밝힌 다음, 상대방의 단점을 지적하라. 겸손과 칭찬은 인간관계의 기적을 이루는 필수 요소이다. (4) 명령에 움직이는 건 노예뿐이다. 명령하지 말라. 그러면 상대방은 스스로 잘못을 깨닫고, 그것을 고치게 된다. 또 상대의 자존심을 상하게 하지 않고, 상대방으로 하여금 중요성을 얻게 하여 반감 대신 협력할 마음을 일으키게 한다. (5) 상대방의 체면을 세워줘라. 많은 사람들이 자기의 주장을 관철시키기 위해 남의 감정 따위는 아무렇지도 않다는 듯 짓밟아버리는 경향이 있다. 그들은 상대방의 자존심을 지켜줄 생각은 전혀 하지 않는다. 그러나 조금만 신중하게 생각해보면 그들의 체면을 세워준다는 게 얼마나 중요한 일인지 깨닫게 될 것이다. (6) 사소한 일에도 칭찬을 아끼지 말라. 당신의 칭찬이 상대방의 인생에 변화를 일으켜 그를 세계적인 인물로 성공시킬지도 모른다. (7) 기대감을 버리지 말라. 악인을 만나더라도 그를 존경할 만한 신사로 간주하라. 그것이 그런 사람을 다루는 데 가장 효과적인 방법이다. (8) 끊임없이 격려하라. 아이들이나 남편, 부하직원들에게 바보라느니, 무능하다느니, 재능이 없다느니 하고 꾸짖는 것은 향상심의 싹을 잘라 버리는 짓이나 다름이 없다. 그러므로 늘 격려하는 것을 잊지 말라. (9) 스스로 협력하게 하라. 상대방으로 하여금 스스로 협력하게끔 하는 방법은 간단하다. 그것은 상대방으로 하여금 자신의 중요감, 즉 자긍심을 느낄 수 있도록 하는 것이다.